Para realizar las compras de una forma satisfactoria te indicamos los pasos que se deben seguir para hacerlo de una forma correcta:

1- Elige la categoría y subcategoría del productos o productos que quieres comprar.

2- Visualiza el producto o productos que te interesan . Al marcar el ratón sobre ese producto se abrirá una fotografía ampliada donde además aparecerá su descripción, composición, referencia y precio. Algunos productos pueden contener varias imágenes.

3- Selecciona un producto, el número de unidades deseadas y añade el artículo a la cesta. Acto seguido podrás seguir comprando o tramitar el pedido. Para seguir comprando solo es necesario volver a seguir los pasos anteriores.

4- Introduce tus datos de forma correcta: dirección de envío / dirección de facturación.

5- Selecciona la forma de pago: Tarjeta / Contra reembolso / Transferencia bancaria.

6- Confirma el pedido y procede a su pago.

7- Recibiras un mail confirmándote el pedido.

¿Como puedo asegurarme de que mi pedido se ha realizado de forma satisfactoria?

Una vez realizado el pedido recibirás un mail de confirmación. En caso contrario puedes ponerte en contacto con nosotros en consultarmedeltome@gmail.com.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Por supuesto, desde el carrito de compra puedes eliminar los artículos que no quieras, pero únicamente se puede hacer esto si todavía no se ha tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podrás cancelar tu pedido tramitado únicamente si todavía no ha sido enviado por la empresa de transporte. En caso contrario será el cliente el que se haga cargo de los gastos del porte del producto. El correo para la cancelación de pedidos es consultarmedeltome@gmail.com.

 ¿Que debo hacer si un artículo llega defectuoso / en mal estado / incorrecto ?

Si ocurre cualquiera de esos acontecimientos puedes ponerte en contacto de forma inmediata con nosotros en consultarmedeltome@gmail.com.

En algunas ocasiones por problemas técnicos www.medeltome.com se reserva el derecho a que las imágenes mostradas no sean exactamente iguales a la realidad (Formatos de cajas, colores). Si tiene cualquier duda a respecto les rogamos que se pongan en contacto con nosotros antes de tramitar su pedido.

¿Puedo cancelar una señal en concepto de reserva realizada para la adquisición de un producto o servicio?

En virtud del presente acuerdo, se establece que la señal abonada por el cliente en concepto de reserva de producto no será objeto de devolución en caso de que la operación de compraventa no pueda ser consumada por causas directamente imputables al cliente. Dicha no devolución se fundamenta en la compensación por los perjuicios ocasionados al vendedor debido a la indisponibilidad del producto para su venta a terceros durante el período de reserva, así como por los gastos administrativos y de gestión incurridos

FORMAS DE PAGO

Los pedidos se recibirán en la dirección que el cliente haya elegido al tramitarlo.

Si vives en la península el plazo de entrega máximo es de 72 horas desde la fecha de preparación de su pedido en días laborales, a excepción de que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo. En ese caso el pedido se tramitará el primer dia laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Islas Baleares o Islas Canarias consulten con consultarmedeltome@gmail.com.

GASTOS DE ENVÍO:

Para la península ibérica:

 Los gastos de envío para la península están configurados en función del cp que introduzca el cliente. En el carrito se indicará el precio exacto con el porte  IVA incl..

Para Ceuta, Melilla, Canarias, Islas Baleares y Europa se deberán consultar condiciones. (Los gastos a estos destinos se realizarán con presupuesto previo y el cliente se hará cargo de los portes correspondientes).

DEVOLUCIONES

 

¿ Como puedo devolver un artículo?

Para solicitar la devolución online con recogida en su domicilio deberá ponerse en contacto con nosotros en los teléfonos: 949-22-11-77 o en    650-44-53-95 o en la dirección de correo electrónico consultarmedeltome@gmail.com. En ese correo deberá especificar el número de pedido, dirección de recogida y detalles del artículo que quiere devolver.

De esta forma enviaremos un transportista en las siguientes 24 horas o en el plazo que nos indiquen.

¿Cual es el plazo para devolver un producto?

Cualquier devolución tendra un plazo máximo de 14 días desde la tramitación del pedido.

¿Tiene que pagar algo el cliente por la devolución del artículo?

Si la causa de la devolución no se debe a un defecto o error cometido por RICARDO MEDEL TOME SL la empresa no se hará cargo del porte y deberá ser el cliente quien pague los gastos de devolución. ( Se deja a elección del usuario buscar los medios para realizar el envío o si lo prefiere podemos realizar nosotros la gestión con nuestras tarifas optimizadas de envío.

¿Como recibirá el cliente el importe de la devolución?

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones realizaremos la comprobación de que el producto se encuentra en perfecto estado. Hecho esto y una vez verificado que el producto se encuentra en buen estado, realizaremos la transferencia oportuna en el número de cuenta que determine el cliente. Se enviará un email de confirmación y se abonará en cuenta en un plazo de 72 horas (días hábiles)

 

www.medeltome.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

CAMBIOS

 

¿Cómo puedo solicitar un cambio?

Para solicitar un cambio online deberá ponerse en contacto en nuestros números de teléfono 949-22-11-77 o 650-44-53-95. Por vía mail en consultarmedeltome@gmail.com.
El cliente deberá especificar el número de pedido que encontrará en email de confirmación de pedido. Deberá indicar una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quiere cambiar. 
Enviaremos un transportista en las siguientes 24 horas o en plazo superior indicado (siempre días hábiles).
El cambio se gestionará del mismo modo que una devolución , cuando se reciba el producto se hará un abono en el mismo medio de pago en el que se realizó el pedido. Tanto el cambio como la devolución tiene un coste de 6€ como mínimo o el coste oportuno si fuera un artículo de los considerados frágiles, voluminosos, o que requieren de un trato especial en el porte. (en caso de que la devolución se deba a un error por parte de RICARDO MEDEL TOME SL) los gastos correrán por nuestra cuenta.
Garantizamos el pago de la devolución en el plazo de 72 horas en días hábiles una vez verificado que el producto se encuentra en buen estado.

 

RICARDO MEDEL TOME SL con CIF B19143676 se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en www.medeltome.com. Dentro de sus medios procura que la información ofrecida en el website sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía ajeno a la voluntad de RICARDO MEDEL TOME, SL se procederá a su inmediata subsanación. Si algún cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo, www.medeltome.com le informará de forma inmediata del error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la exitencia de dicho error.

RICARDO MEDEL TOME SL se encarga de actualizar de forma constante el catálogo de productos en lo relativo a características técnicas y prestaciones de los productos, mediante descripciones técnicas procedentes de sus fabricantes y de fotografías de calidad que ilustran los productos. Los fabricantes se reservan el derecho a realizar modificaciones en los artículos. Las imágenes en ningún caso son vinculantes.

En ningún caso nos haremos responsables de errores u omisiones de información, contenidos en nuestra página web. Si para el comprador alguna de las características técnicas del producto que quiere comprar, es indispensable, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente, para corroborar dicha información.

Nuestros precios

Todos nuestros precios de venta que aparecen en www.medeltome.com se muestran en € e incluyen el IVA. RICARDO MEDEL TOME SL se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la página web en el momento del pago de su pedido, salvo error tipográfico.

Disponibilidad

Trataremos siempre de tener el stock óptimo de todos nuestros productos con el objetivo de realizar las entregas en menos de 5 días hábiles (sin contar sábados y domingos) Pero habrá ocasiones especiales en los que por fallos en la cadena de suministro no será posible (fabricante, distribuidor, operador logístico…)
Si alguno de nuestros productos no estuviera en stock nos comprometemos a informar al cliente inmediatamente, mediante un correo electrónico o llamada telefónica del plazo en que podremos enviarle su producto o le ofreceremos una alternativa al producto comprado. En caso de no satisfacerle el nuevo plazo o alternativa anularemos el pedido y si hubiera realizado el pago se lo reintegraremos en su totalidad.
En ningún caso RICARDO MEDEL TOME, S.L  se hará responsable de los posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte. Pondremos todos nuestros esfuerzos en la rápida solución de la incidencia, pero no se nos podrán pedir responsabilidades de ningún tipo.

 

Para cualquier duda al respecto pueden consultar en los teléfonos de contacto y los e-mail que aparecen en nuestra página de contacto, donde  serán atendidos.